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USERS: 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略 単行本 – 2013/9/1

5つ星のうち3.4 19

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出版社より

USERS,NOT CUSTOMERS USERS  顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略

デジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト

本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で(第1章~第3章)、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で(第4章~第7章)、豊富で詳細な事例をあげながら説明する。経営書として正統的なアプローチであり、何をすべきかをまとめたプレイブック(作戦指南書)としての配慮も行き届いている。Amazon、サウスウェスト航空、HP、アップル、IBM、デル、FedEx、グーグル、ウォルマートなど事例掲載。

第1章 ユーザー中心の経営

成功する企業に共通する経営手法の秘密

第2章 同心円型の組織体制

なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか?

第3章 使い捨てテクノロジー

オバマが採用した開発手法とは?

第4章 社会的使命に基づいた製品

コモディティ化の波を乗り越える4つの手法

第5章 ユーティリティ・マーケティング

広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは?

第6章 TCPFセールス

ユーザーを顧客に変えるには?

第7章 ハイブリッド・カスタマーサービス

デジタル時代に求められる新しいサービスの形とは?

おわりに シフトする

今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 翔泳社 (2013/9/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2013/9/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 327ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4798130923
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4798130927
  • 寸法 ‏ : ‎ 13.1 x 2.3 x 18.5 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.4 19

著者について

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萩原 雅之
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1961年生まれ、宮崎県出身。マーケティングリサーチャー。トランスコスモス・アナリティクス取締役副社長。マクロミル総合研究所所長。

東京大学教育学部卒業。株式会社日経リサーチ入社後、日本経済新聞ヨーロッパ社(英国)、株式会社リクルートリサーチを経て、1999年よりインターネット視聴率調査を手がけるネットレイティングス株式会社(現ニールセン株式会社)代表取締役社長を約10年間務める。2013年7月より現職。早稲田大学ビジネススクールおよび青山ビジネススクール講師(マーケティングリサーチ論)。国勢調査有識者会議専門委員。日本世論調査協会個人会員。

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